Ein Sprachmodell weiß von sich aus wenig über ein einzelnes Sachverständigenbüro. Bei Fragen nach einem Gutachter in einer bestimmten Stadt sucht es deshalb im Netz und fasst zusammen, was es findet. Googles KI-Übersicht greift dabei auf den eigenen Suchindex und die Unternehmensprofile in Google Maps zurück. ChatGPT nutzt für aktuelle Fragen eine eigene Websuche, die sich nach allem, was bekannt ist, unter anderem auf den Index von Bing stützt.
Für Sie heißt das: Es gibt keine geheime KI-Datenbank, in die man sich eintragen muss. Die Antwort setzt sich aus Quellen zusammen, die es längst gibt, also aus Ihrer Website, Ihrem Google-Profil, Branchenverzeichnissen und Bewertungen. Wer dort sauber und widerspruchsfrei auftritt, hat die besten Chancen, genannt zu werden.
| Suchweg | Was der Suchende sieht | Woraus die Antwort entsteht | Was Sie beeinflussen können |
|---|---|---|---|
| Google-Suche und Google Maps | Kartenausschnitt mit drei Profilen, darunter die Websites | Google-Unternehmensprofil, Website, Bewertungen | Vollständiges Profil, klare Leistungsseiten |
| Google-KI-Übersicht | Kurzer Text über den Ergebnissen, meist mit Quellenlinks | Google-Suchindex und Unternehmensprofile | Antworten auf typische Kundenfragen direkt auf der Website |
| ChatGPT mit Websuche | Fließtext mit zwei bis drei Empfehlungen und Quellen | Websuche, Verzeichnisse, Bewertungsportale | Eintrag bei Bing Places, einheitliche Daten in Verzeichnissen |
| Apple Karten und Siri | Kartenpunkt mit Telefonnummer und Öffnungszeiten | Apple Business Connect | Eintrag anlegen und mit dem Google-Profil abgleichen |
Ein typischer Grund, warum ein Büro in KI-Antworten fehlt oder falsch beschrieben wird, sind widersprüchliche Angaben. Auf der Website steht eine alte Telefonnummer, im Google-Profil eine andere, und im Branchenbuch steht noch der frühere Firmenname. Ein Mensch erkennt, dass es sich um dasselbe Büro handelt. Eine Maschine, die Quellen abgleicht, ist sich weniger sicher und nennt im Zweifel lieber ein Büro, bei dem alles zusammenpasst.
Prüfen Sie deshalb Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten an allen Stellen, an denen Ihr Büro auftaucht: Website, Google-Profil, Bing Places, Apple Business Connect, Gelbe Seiten, Das Örtliche und die Verbandsseite, falls Sie Mitglied sind. Die Schreibweise sollte überall gleich sein, bis hin zu „Straße“ oder „Str.“.
KI-Antworten bestehen aus Sätzen, die aus Quellen übernommen oder umformuliert werden. Eine Website, die nur Schlagworte wie „Unfallgutachten, Wertgutachten, Oldtimer“ auflistet, liefert dafür wenig Material. Besser sind kurze Absätze, die eine Frage vollständig beantworten: wer Sie sind, wo Sie arbeiten, welche Gutachten Sie erstellen und wie der Ablauf nach dem ersten Anruf aussieht.
Ein Beispiel: Statt „Schnell vor Ort“ schreibt ein Büro in Essen besser, in welchen Stadtteilen und Nachbarstädten es Termine wahrnimmt und ob die Besichtigung beim Kunden, in der Werkstatt oder im Büro stattfindet. Bei den Websites, die ich für Betriebe in Essen und Umgebung baue, schreibe ich das Einzugsgebiet deshalb immer in ganzen Sätzen aus. Welche Inhalte grundsätzlich auf eine Gutachter-Website gehören, habe ich ausführlich beschrieben.
Ein FAQ-Bereich ist für KI-Antworten besonders nützlich, wenn jede Antwort für sich allein steht. In meiner Arbeit halte ich mich an eine einfache Regel: Jede Antwort nennt den Namen des Büros oder den Ort, enthält eine konkrete Angabe wie eine Frist oder einen Ablaufschritt und umfasst etwa 40 bis 70 Wörter. Kürzere Antworten verlieren ohne die Frage ihren Sinn, längere werden selten am Stück übernommen.
Die Fragen selbst sollten so klingen, wie Kunden sie stellen. „Wer zahlt den Gutachter nach einem unverschuldeten Unfall?“ ist eine echte Frage. Eine Überschrift wie „Kosten“ ist keine.
Bei Fragen nach einem guten Gutachter fassen KI-Antworten oft zusammen, was in Bewertungen steht. Dabei zählen mehr als die Sterne. Ein Satz wie „kam am selben Tag in die Werkstatt nach Essen-Kray und hat die Wertminderung sauber begründet“ sagt einer Maschine deutlich mehr als „Top, gerne wieder“.
Bitten Sie Kunden deshalb um ein, zwei Sätze zum konkreten Fall, zusätzlich zu den Sternen. Wie Sie dabei vorgehen, ohne aufdringlich zu wirken, steht im Artikel über mehr Google-Bewertungen für Kfz-Gutachter. Antworten Sie außerdem auf jede Bewertung, denn auch Ihre Antworten sind öffentlich lesbar und gehören zum Bild, das über Ihr Büro entsteht.
Eine KI nennt eher ein Büro, über das auch andere Quellen sprechen. Das können Einträge in Branchenverzeichnissen sein, die Mitgliederliste eines Sachverständigenverbands, ein Bericht in der Lokalzeitung oder die Partnerseite einer Werkstatt. Gekaufte Links oder Massen-Einträge in zweifelhaften Verzeichnissen helfen dabei nicht, sie schaden eher.
Im Ruhrgebiet sind die Wege kurz. Gutachter arbeiten oft mit festen Werkstätten und Anwälten in Essen, Bochum oder Gelsenkirchen zusammen. Eine Erwähnung auf deren Website ist für Suchmaschinen und KI ein glaubwürdiges Signal, vorausgesetzt, die Zusammenarbeit ist echt.
Eine Datei namens llms.txt, ein versteckter Textblock „für KI“ oder eigene Seiten, die nur aus Fragen und Stichworten bestehen: Für keines davon gibt es einen belastbaren Beleg, dass es die Nennung in Antworten verbessert. Google selbst schreibt in seinen Hinweisen für Website-Betreiber, dass für die KI-Übersichten keine zusätzlichen technischen Anforderungen gelten.
Vorsicht ist auch bei Anbietern geboten, die eine Nennung in ChatGPT garantieren. Welche Büros eine KI vorschlägt, hängt von der Frage, vom Standort des Fragenden und vom Zeitpunkt ab. Garantieren lässt sich das so wenig wie Platz eins bei Google.
Ob Ihr Büro schon genannt wird, lässt sich in wenigen Minuten prüfen. Stellen Sie ChatGPT und Google dieselben Fragen, die auch Ihre Kunden stellen würden, zum Beispiel „Welcher Kfz-Gutachter in Essen ist empfehlenswert?“ oder „Kfz-Gutachter nach unverschuldetem Unfall in meiner Nähe“. Notieren Sie, welche Büros genannt werden und welche Quellen die Antwort verlinkt.
Wiederholen Sie den Test im Abstand von einigen Wochen, denn die Antworten schwanken. Wichtiger als eine einzelne Nennung ist, ob Ihre Daten korrekt wiedergegeben werden. Steht dort eine falsche Telefonnummer oder ein veraltetes Leistungsangebot, wissen Sie, an welcher Quelle Sie ansetzen müssen.
Für die KI-Suche braucht ein Kfz-Gutachter keine neue Technik. Entscheidend ist Ordnung in den Quellen, die es schon gibt: einheitliche Daten, eine Website, die Fragen in ganzen Sätzen beantwortet, aussagekräftige Bewertungen und echte Erwähnungen auf anderen Seiten. Wie ich diese Punkte für Sachverständigenbüros umsetze, beschreibe ich auf der Seite zum Marketing für Kfz-Gutachter.
Taucht Ihr Büro schon in der normalen Google-Suche kaum auf, sollten Sie dort zuerst ansetzen. Die häufigsten Ursachen dafür habe ich in einem eigenen Beitrag zusammengestellt.
Ich mache mit Ihnen den Selbsttest in ChatGPT und Google und zeige Ihnen, welche Quellen über Ihr Büro gerade falsche oder fehlende Angaben liefern.
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