Wer heute einen Handwerker, einen Gutachter oder einen Arzt sucht, öffnet in den meisten Fällen zuerst Google Maps, bevor er irgendeine Website besucht. Wer dort nicht auftaucht oder mit einem halbfertigen Profil erscheint, verliert Anfragen an Wettbewerber, die fachlich oft nicht besser sind, aber ihr Profil gepflegt haben.
In Erstgesprächen sehe ich immer wieder dieselben sieben Fehler. Keiner davon ist kompliziert zu beheben, die meisten kosten weniger als eine Stunde Arbeit.
7 häufige Fehler im Überblick
Fehlende Öffnungszeiten, keine Unternehmensbeschreibung, drei Fotos aus dem Gründungsjahr. Ein halbfertiges Profil wirkt nicht nur auf Interessenten unfertig, Google wertet Vollständigkeit auch direkt als Signal.
Gehen Sie jeden Bereich einmal systematisch durch: Hauptkategorie, Nebenkategorien, Beschreibung, Öffnungszeiten inklusive Feiertagen, Website, Telefonnummer, Adresse, Leistungen und Attribute. Bei den Fotos reicht eine einmalige Handvoll nicht. Ich lade für meine Kunden regelmäßig neue Bilder hoch, weil ein Profil mit aktuellen Fotos deutlich lebendiger wirkt als eines, bei dem das letzte Bild zwei Jahre alt ist.
Die Hauptkategorie entscheidet maßgeblich darüber, bei welchen Suchanfragen Ihr Profil überhaupt in Frage kommt. Wer als Sachverständigenbüro unter einer allgemeinen Kategorie wie 'Dienstleister' läuft statt unter der spezifischen Kategorie für Kfz-Sachverständige, wird bei genau den Suchen, die zählen, gar nicht erst berücksichtigt.
Wählen Sie die spezifischste Kategorie, die wirklich zutrifft, und ergänzen Sie sinnvolle Nebenkategorien. Ein Blick auf die Kategorien der Wettbewerber, die aktuell vor Ihnen stehen, hilft dabei mehr als jede Theorie.
Bewertungen sind für Google eines der wichtigsten Vertrauenssignale. Dabei zählt nicht nur die Durchschnittsnote, sondern auch die Anzahl und wie aktuell die Bewertungen sind. Ein Profil, dessen neueste Bewertung aus dem vorletzten Jahr stammt, wirkt wie ein Betrieb, bei dem wenig passiert.
Entscheidend ist ein fester Ablauf: im richtigen Moment fragen und den fertigen Bewertungslink direkt mitschicken, statt darauf zu hoffen, dass der Kunde von selbst sucht. Wie ich dabei konkret vorgehe, habe ich in einem eigenen Artikel beschrieben.
Auf Bewertungen nicht zu antworten ist ein doppelt verpasster Effekt. Google registriert die Aktivität auf dem Profil, und Interessenten lesen die Antworten mit. Gerade bei einer kritischen Bewertung entscheidet die Reaktion darüber, wie der Betrieb nach außen wirkt.
Kurz, sachlich und persönlich reicht völlig. Lange Rechtfertigungen wirken defensiv, und Textbausteine erkennt man als Leser sofort. Ich beantworte für meine Kunden alle Bewertungen im Rahmen der laufenden Betreuung, weil genau das im Alltag als Erstes liegen bleibt.
Viele Profile werden einmal eingerichtet und danach jahrelang nicht mehr angefasst. Google bevorzugt aber Profile, an denen sichtbar etwas passiert. Google-Beiträge sind dafür das einfachste Mittel, weil sie ohne großen Aufwand zeigen, dass der Betrieb aktiv ist.
Bei meinen Kunden veröffentliche ich wöchentlich einen Beitrag. Das muss nichts Aufwändiges sein: ein abgeschlossener Auftrag, ein Hinweis auf eine bestimmte Leistung, eine saisonale Information. Entscheidend ist die Regelmäßigkeit, nicht die Länge.
NAP steht für Name, Adresse und Telefonnummer. Wenn diese drei Angaben auf Ihrer Website, im Google-Profil und in Branchenverzeichnissen voneinander abweichen, verliert Google Vertrauen in Ihre Angaben.
Die typischen Stolperfallen sind Kleinigkeiten: einmal 'Straße' ausgeschrieben, einmal als 'Str.' abgekürzt, eine alte Handynummer in einem Verzeichnis, ein Namenszusatz, den es offiziell so nicht gibt. Prüfen Sie einmal alle Einträge, legen Sie eine verbindliche Schreibweise fest und halten Sie sich ab dann konsequent daran.
Die Unternehmensbeschreibung wird von Google als Relevanzsignal ausgewertet. Trotzdem steht dort oft ein allgemeiner Satz, der über die tatsächlichen Leistungen nichts aussagt.
Bauen Sie die Begriffe ein, nach denen Ihre Kunden wirklich suchen, und zwar so, dass der Text sich weiterhin natürlich liest. Formulierungen wie KFZ-Gutachter in Essen oder 'Immobilienmakler in Düsseldorf' gehören hinein, aneinandergereihte Keyword-Listen dagegen nicht. Die Beschreibung wird auch von Menschen gelesen, nicht nur von Google.
Google Business ist kein Projekt, das man einmal abschließt. Die sieben Punkte oben sind schnell abgearbeitet, aber ohne regelmäßige Pflege verliert das Profil über die Monate wieder an Boden gegenüber Wettbewerbern, die dranbleiben. Wer es umgekehrt konsequent pflegt, baut einen Vorsprung auf, der sich nicht über Nacht einholen lässt. Falls Ihr Profil trotz allem nicht gefunden wird, habe ich die häufigsten Ursachen separat aufgeschrieben.
Wer heute einen Handwerker, einen Gutachter oder einen Arzt sucht, öffnet zuerst Google Maps. Wer dort ein vollständiges und aktives Profil pflegt, gewinnt Anfragen, die andere liegen lassen.
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